Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente un défaut de fabrication ou structurel affectant son utilisation.

• Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre site.

• Non-conformité (Erreur de produit) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.

Procédure de retour

• Contactez-nous : Veuillez envoyer une demande par e-mail à care@mironera.com ou nous appeler au +1 (509) 851-0545. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.

• Traitement de la demande : Notre équipe du service client examinera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Expédition du retour : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée par nous et attendre que nous le recevions.

• Inspection et remboursement : Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous : Veuillez envoyer une demande par e-mail à care@mironera.com ou nous appeler au +1 (509) 851-0545. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Traitement de la demande : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Expédition du retour : Vous devez renvoyer l'article original à l'adresse indiquée.

• Envoi du nouveau produit : Après réception et inspection favorable de votre retour, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou une erreur de produit (non-conformité), nous prenons en charge les frais de port.

• Frais à votre charge : Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez noter que l'utilisation de cette étiquette pour un retour sans motif peut entraîner la déduction des frais de port de votre remboursement, conformément à nos règles de frais.

État des articles retournés
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Pour les meubles comme les canapés ou les ensembles de jardin, assurez-vous que toutes les pièces sont démontées et correctement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition du produit. Si le produit a déjà été expédié, la demande sera traitée comme un retour sans motif, et les frais de retour s'appliqueront conformément à la section 6.

Dommages liés au transport
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite avant l'expédition du produit. Si le produit a déjà été expédié, votre demande sera considérée comme un retour abusif et les frais de retour seront à votre charge.

Avis de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect par le client ou du non-respect des instructions d'entretien fournies avec le mobilier. Notre responsabilité se limite au montant de l'achat du produit.

Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 15635 W VALLEY HWY APT 203, TUKWILA, WA 98188-5535, US
Téléphone : +1 (509) 851-0545
E-mail : care@mironera.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)